Messenger
Case Study Marketing ngành tài chính: Chiến lược Facebook Ads & Google Ads giúp tăng trưởng khách hàng tiềm năng và tối ưu chi phí chuyển đổi.
Thông tin doanh nghiệp
Company Information
Tên doanh nghiệp
Company Name
D
Ngành nghề
Industry
Tài chính
Nội dung hoạt động
Business Description
Cho vay tiền (hướng đến đối tượng người Việt Nam)
Điểm nổi bật
Key Highlights
- CPA qua form đăng ký được cải thiện khoảng 66%
- Thành công trong việc thu hút người dùng chất lượng cao, với tỷ lệ ký hợp đồng vượt mức trung bình của doanh nghiệp
Thách thức
Challenge
Kể từ khi thành lập, doanh nghiệp chưa thể tuyển dụng được nhân sự chuyên trách marketing, do đó việc vận hành quảng cáo chủ yếu do chính giám đốc thực hiện mà không có định hướng rõ ràng. Do hạn chế về thời gian, dù việc triển khai và quản lý quảng cáo Facebook vẫn được duy trì nhưng chưa thể tập trung vào phân tích số liệu hay xây dựng phương án cải thiện. Hiệu quả từ quảng cáo không tăng trưởng, số lượng inquiry rơi vào trạng thái chững lại. Trong bối cảnh không nhìn thấy rõ hiệu quả đầu tư, thời gian tiếp tục trôi qua và hoạt động vận hành vẫn mang tính đối phó, thiếu định hướng dài hạn.
Giải pháp
Solution
Google Search & Display - Phân tích triệt để ý định tìm kiếm
Ý định tìm kiếm của người dùng được phân loại thành 3 nhóm: Brand / High-intent / Generic. Trên cơ sở đó phân bổ ngân sách ưu tiên cho các từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao và hiệu quả chi phí tốt, quảng cáo Search đã vận hành ổn định và trở thành kênh chuyển đổi chính.
Đối với quảng cáo Display, vai trò được giới hạn ở các mục tiêu nhận diện như mở rộng reach và remarketing, qua đó tối ưu tổng ngân sách quảng cáo.
Facebook Ads - Đa dạng hóa và kiểm chứng creative
Chiến lược creative tập trung vào việc thu hút sự quan tâm của nhóm người dùng tiềm năng. Cụ thể, banner được xây dựng xoay quanh chủ đề xe máy điện - một xu hướng tại thị trường Việt Nam. Không chỉ dừng ở việc tạo sự chú ý, creative đồng thời làm rõ thông điệp cốt lõi về nhu cầu vay vốn, từ đó thúc đẩy nhóm người dùng có chất lượng cao.
Dù phát sinh một số trường hợp hiểu nhầm là quảng cáo bán xe máy điện, các chỉ số chuyển đổi vẫn duy trì tích cực, và CPA cuối cùng đạt mức giảm 66% so với ban đầu. Bên cạnh đó, theo yêu cầu không dẫn traffic về website của doanh nghiệp, luồng chuyển đổi hoàn tất trong nền tảng thông qua Messenger và Lead Ads đã được tối ưu.
Kết quả
Results
Tổng CVR đạt 12,5%, vượt mức tỷ lệ ký hợp đồng trung bình của doanh nghiệp.
Đáng chú ý, trong môi trường vận hành không ổn định - nơi các chiến dịch đang chạy có thể bị ngừng phân phối đột ngột - việc phân tích chi tiết báo cáo hằng ngày cùng sự phối hợp chặt chẽ với khách hàng đã giúp duy trì hoạt động quảng cáo luôn phù hợp với các chính sách mới nhất.
Tổng kết
Summary
Hạn chế từ nền tảng:
Do đặc thù ngành, cả Google và Facebook đều áp dụng chính sách kiểm soát nghiêm ngặt, dẫn đến rủi ro quảng cáo có thể bị ngừng phân phối đột ngột đồng thời hạn chế đáng kể về từ khóa cũng như thông điệp truyền thông có thể sử dụng.
Bài toán chi phí và chất lượng chuyển đổi:
Doanh nghiệp có tiêu chuẩn bán hàng và xét duyệt nghiêm ngặt, khiến nhiều người dùng dù có nhu cầu vay vẫn không vượt qua khâu thẩm định. Vì vậy, mục tiêu không chỉ là tăng số lượng, mà bắt buộc phải nâng cao chất lượng người dùng có khả năng ký hợp đồng.
Hạn chế trong đo lường và luồng chuyển đổi:
Theo định hướng của doanh nghiệp, việc dẫn traffic sang website bên ngoài không được ưu tiên, yêu cầu quy trình chuyển đổi phải hoàn tất ngay trong nền tảng Facebook (Messenger / Lead Ads)
Trang "Dịch vụ đại lý vận hành quảng cáo Google" và "Dịch vụ vận hành quảng cáo Facebook tại Việt Nam" của DYM VIETNAM tại đây.
DYM VIETNAM’s "Dịch vụ đại lý vận hành quảng cáo Google" and "Dịch vụ vận hành quảng cáo Facebook tại Việt Nam" page here.
