Messenger
CASE STUDY MARKETING NGÀNH Y TẾ: CHIẾN LƯỢC GOOGLE ADS GIÚP TĂNG CHUYỂN ĐỔI VÀ TỐI ƯU CHI PHÍ CHUYỂN ĐỔI
Thông tin doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp
D
Ngành nghề
Phòng khám y tế
Nội dung hoạt động
Cung cấp dịch vụ phòng khám cho cả cá nhân và doanh nghiệp
Điểm nổi bật
- Nhờ tối ưu cấu trúc campaign và ad group, số lượng conversion bao gồm form, cuộc gọi và tin nhắn đã tăng gấp đôi với cùng mức ngân sách
- Sau khi cải thiện vị trí đặt form trên landing page, số lượng form submit tăng 250%
- CPA giảm 50% so với KPI mục tiêu
Thách thức
Dự án này gặp nhiều vấn đề chồng chéo khiến việc tối ưu hiệu quả Google Ads trở nên khó khăn, bao gồm:
● Mức độ cạnh tranh rất cao do đặc thù của ngành y tế (CPC cao)
● Độ nhận diện thương hiệu còn thấp do là thương hiệu mới trên thị trường
● Độ phức tạp trong vận hành quảng cáo đa ngôn ngữ
● Tỷ lệ rời bỏ cao do luồng conversion trên website chưa tối ưu
Giải pháp
Tái thiết kế cấu trúc campaign dựa trên search intent
Thay vì cấu trúc tập trung chủ yếu vào khám sức khỏe như trước, chúng tôi tái xây dựng campaign theo các nhóm intent như:
● Khám sức khỏe
● Nhu cầu theo từng chuyên khoa
● Tìm kiếm theo khu vực
Nhờ đó, mỗi search query đều được liên kết với mẫu quảng cáo và landing page phù hợp nhất, giúp tăng độ chính xác trong việc tiếp cận người dùng có nhu cầu rõ ràng ngay cả khi thương hiệu chưa phổ biến.
Tăng cường yếu tố tin cậy cho thương hiệu mới
Do độ nhận diện tại Việt Nam còn thấp, nội dung quảng cáo và landing page được thiết kế lại theo hướng tăng độ tin cậy:
● Dịch vụ y tế theo tiêu chuẩn quốc tế
● Nền tảng vận hành từ Nhật Bản
● Hỗ trợ đa ngôn ngữ
● Có nhiều cơ sở
Qua đó giúp người dùng hiểu rõ “vì sao nên chọn phòng khám này”, đồng thời hỗ trợ quá trình ra quyết định khi so sánh với đối thủ.
Tối ưu conversion funnel để giảm rời bỏ
Website vốn hoạt động ổn định, tuy nhiên form liên hệ chỉ nằm ở Contact page nên người dùng phải chuyển thêm bước trung gian.
Chúng tôi thiết kế lại funnel để người dùng có thể gửi inquiry trực tiếp từ từng trang dịch vụ, giúp giảm rào cản hành động. Nhờ đó quá trình từ cân nhắc đến conversion được rút ngắn và giảm đáng kể tổn thất cơ hội.
Kết quả
1.CTR tăng khoảng 15%
Sau khi tối ưu cấu trúc campaign, mức độ liên quan của quảng cáo được cải thiện mạnh. Quảng cáo có thể truyền tải nội dung phù hợp và cá nhân hóa hơn tới nhiều nhóm target khác nhau.
2.Tổng số CV tăng 100% / Lead từ form tăng 250%
Nhờ cải thiện vị trí form và conversion funnel trên website, gánh nặng thao tác của người dùng giảm đáng kể. Việc loại bỏ các bước chuyển trang dư thừa là yếu tố chính giúp giảm mạnh tỷ lệ rời bỏ.
3.CPA giảm 50% so với KPI mục tiêu
Bằng cách hạn chế phân tán dữ liệu và tối ưu phân bổ ngân sách theo từng campaign, chúng tôi loại bỏ các impression kém hiệu quả và đạt được hiệu suất chi phí rất cao.
Tổng kết
Dự án này cho thấy trong ngành y tế — nơi cạnh tranh rất khốc liệt và hành vi tìm kiếm phức tạp — chỉ chạy Google Ads đơn thuần sẽ khó tạo ra hiệu quả.
Bằng cách kết hợp:
● Thiết kế cấu trúc dựa trên search intent
● Giao tiếp nhấn mạnh độ tin cậy
● Tối ưu conversion funnel
chúng tôi đã tạo ra sự cải thiện lớn cả về số lượng lẫn chất lượng kết quả.
Đây là một case study cho thấy dù thương hiệu chưa có độ nhận diện mạnh, vẫn có thể đạt hiệu quả cao nếu vận hành dựa trên sự thấu hiểu người dùng và chiến lược account phù hợp.
Trang "Dịch vụ đại lý vận hành quảng cáo Google" của DYM VIETNAM tại đây.
