Messenger
Case Study Marketing ngành làm đẹp: Chiến lược nhận diện và tối ưu chi phí chuyển đổi cho thương hiệu mới
Thông tin doanh nghiệp
Company Information
Tên doanh nghiệp
Company Name
E
Ngành nghề
Industry
Salon làm đẹp
Nội dung hoạt động
Business Description
Cung cấp dịch vụ spa làm đẹp cho khách hàng người Việt Nam và người Nhật
Điểm nổi bật
Key Highlights
- Chỉ trong 10 ngày triển khai, fanpage đã tăng thêm 50 người theo dõi Nhờ xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu, số lượng tương tác đã tăng lên
Thách thức
Challenge
Tại thị trường Việt Nam, mức độ nhận diện thương hiệu còn thấp và mức độ phản hồi trên mạng xã hội cũng hạn chế. Bên cạnh đó, do sử dụng thiết bị làm đẹp công nghệ mới tại thị trường này chưa được phổ biến, việc xóa bỏ nỗi lo ngại của khách hàng về hiệu quả và độ an toàn, cũng như thúc đẩy họ thực hiện hành động “đặt lịch đầu tiên (nhắn tin)” vẫn còn là một rào cản lớn.
Thương hiệu chưa được biết đến và nhận diện thấp
Thương hiệu vẫn đang trong giai đoạn mở rộng nhận diện tại thị trường Việt Nam, chưa trở thành một lựa chọn trong số rất nhiều cơ sở làm đẹp và spa khác.
Khả năng lan tỏa trên SNS và mức độ kết nối với người theo dõi còn yếu, dẫn đến độ phủ thông tin chưa đủ.
Rào cản tâm lý với công nghệ mới và khó tạo khác biệt
Do thiết bị làm đẹp sử dụng chưa phổ biến tại thị trường Việt Nam, sự khác biệt so với các cơ sở khác chưa được truyền tải rõ ràng.
Bên cạnh đó, vì đây là dịch vụ mới, hiệu quả chưa dễ nhìn thấy nên khách hàng có xu hướng thận trọng và đặt câu hỏi: “Liệu có thật sự hiệu quả không?”
Chưa tối ưu được luồng chuyển đổi
Ngay cả khi khách hàng tiềm năng có hứng thú, nhưng quy trình từ tiếp cận thông tin đến hành động nhắn tin qua Messenger hoặc đặt lịch trực tiếp vẫn chưa được tối ưu,, Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cơ hội chuyển đổi trong quá trình ra quyết định.
Giải pháp
Solution
Tăng cường nội dung thương hiệu và xây dựng độ tin cậy
Triển khai nội dung trên Facebook và các nền tảng SNS, tập trung giải thích chi tiết về quy trình điều trị và công nghệ mới đang được áp dụng.
Đặc biệt, để xóa bỏ lo ngại về thiết bị mới tại thị trường Việt Nam, sử dụng hình ảnh và video Before & After được thiết kế trực quan, dễ hiểu nhằm thể hiện hiệu quả nhìn thấy được.
Nhờ đó, giúp giảm rào cản tâm lý của khách hàng mới, đồng thời xây dựng niềm tin đối với thương hiệu.
Tối ưu Messenger và vận hành quảng cáo theo khu vực
Sử dụng Facebook Ads để triển khai chiến lược vừa tăng nhận diện, vừa tăng chuyển đổi.
Tối ưu luồng dẫn từ quảng cáo đi thẳng đến Messenger để khách hàng tiềm năng có thể giải đáp thắc mắc ngay lập tức và hoàn tất quá trình đặt lịch một cách thuận lợi.
Đồng thời, tận dụng phân khúc theo khu vực để tập trung tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó tối thiểu hóa chi phí cho mỗi tin nhắn trong phạm vi ngân sách hạn chế và tối đa hóa hiệu quả đầu tư quảng cáo.
Kết quả
Results
Số lượng chuyển đổi vượt mục tiêu
Số lượng inquiry và đặt lịch qua Messenger đạt 63 so với mục tiêu 50, tương đương 126%.
Nhờ tối ưu luồng dẫn vào Messenger, chiến dịch đã thành công trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng mà không để họ rời đi giữa chừng.
Giảm mạnh chi phí chuyển đổi (CPA)
Nhờ vận hành quảng cáo hiệu quả và tối ưu target, chi phí thực tế đạt 87,000 VND/đơn so với mức dự kiến 95.,000 VND/đơn.
Qua đó, tối đa hóa hiệu quả đầu tư quảng cáo trong phạm vi ngân sách hàng tháng có hạn.
Tăng nhận diện ban đầu và cải thiện tương tác
Chỉ trong 10 ngày triển khai, fanpage đã tăng thêm 50 follower.
Nhờ phân phối nội dung có độ tin cậy cao như “Before & After” đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu, thương hiệu đã nhận được phản hồi tích cực và xây dựng được hình ảnh tốt trên SNS.
Tổng kết
Summary
Khi đưa thiết bị làm đẹp mới vào thị trường Việt Nam, chìa khóa thành công nằm ở xây dựng niềm tin thông qua bằng chứng trực quan và tối ưu hóa kênh nhắn tin.
Trong chiến dịch này, từ giai đoạn nhận diện thấp, quảng cáo Facebook đã được vận hành một cách chiến lược và hoàn thành mục tiêu chỉ trong 15 ngày.
Việc đặt đối thoại trực tiếp qua Messenger làm kênh chuyển đổi chính đã giúp giải quyết sự lo lắng về dịch vụ mới thành cảm giác yên tâm, từ đó đạt được mô hình thu hút khách hàng hiệu quả với chi phí tối ưu.
Nếu hiện tại bạn đang cảm thấy khó khăn trong việc thu hút khách hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới.
Trang "Dịch vụ vận hành quảng cáo Facebook tại Việt Nam" của DYM VIETNAM tại đây.
DYM VIETNAM’s "Dịch vụ vận hành quảng cáo Facebook tại Việt Nam" page here.
